2015년05월10일 20번
[유통물류일반] 물류는 고객서비스와 직결된다. 고객서비스는 거래전 요소, 실제거래 요소, 사후적 거래 요소로 나누어진다. 다음 중 고객서비스의 사후적 거래요소에 속하는 것은?
- ① 설치, 보증, 수리
- ② 시스템의 정확성
- ③ 명문화된 고객서비스 정책
- ④ 주문의 편리성
- ⑤ 신속한 선적
(정답률: 74%)
문제 해설
정답: 설치, 보증, 수리
이유: 사후적 거래 요소는 제품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 문제를 해결하는 것으로, 설치, 보증, 수리는 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 것이므로 사후적 거래 요소에 해당한다. 시스템의 정확성은 거래 전 요소, 명문화된 고객서비스 정책은 실제 거래 요소, 주문의 편리성과 신속한 선적은 거래 전 요소에 해당한다.
이유: 사후적 거래 요소는 제품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 문제를 해결하는 것으로, 설치, 보증, 수리는 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 것이므로 사후적 거래 요소에 해당한다. 시스템의 정확성은 거래 전 요소, 명문화된 고객서비스 정책은 실제 거래 요소, 주문의 편리성과 신속한 선적은 거래 전 요소에 해당한다.
연도별
- 2025년11월22일
- 2025년08월30일
- 2025년05월03일
- 2024년11월16일
- 2024년08월24일
- 2024년05월04일
- 2023년11월25일
- 2023년08월26일
- 2023년05월13일
- 2022년11월19일
- 2022년08월20일
- 2022년05월14일
- 2021년11월06일
- 2021년08월21일
- 2021년05월15일
- 2020년11월01일
- 2020년08월08일
- 2020년06월21일
- 2019년11월03일
- 2019년06월30일
- 2019년04월14일
- 2018년11월04일
- 2018년07월01일
- 2018년04월15일
- 2017년11월12일
- 2017년07월02일
- 2017년04월16일
- 2016년11월13일
- 2016년07월03일
- 2016년04월10일
- 2015년11월08일
- 2015년07월05일
- 2015년05월10일
- 2014년11월16일
- 2014년07월27일
- 2014년04월13일
- 2013년10월27일
- 2013년07월28일
- 2013년04월28일